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Aug 04, 2023

마이크로 혁신: 빠른 IT 성공을 통해 대규모 비즈니스 이익 창출

전략적 마이크로 혁신을 통해 IT 리더는 비즈니스 연속성을 방해하지 않고 조직을 디지털 방식으로 발전시켜 대규모 혁신을 제공하는 지속적인 개선 주기를 만들 수 있습니다.

전략적 마이크로 혁신을 통해 IT 리더는 비즈니스 연속성을 방해하지 않고 조직을 디지털 방식으로 발전시켜 더 낮은 오버헤드와 위험으로 대규모 이점을 제공하는 지속적인 개선 주기를 만들 수 있습니다.

IT 프로젝트에 있어서 Daragh Mahon은 작게 생각하는 것을 좋아합니다. 운송 및 물류 회사인 Werner Enterprises의 CIO는 경력의 대부분을 완료하는 데 2~3년이 걸리고 결국 "거대하고 모놀리식 플랫폼"이 되는 본격적인 변혁 프로젝트를 수행하는 데 소비했습니다. 그러나 그때쯤에는 비즈니스 요구 사항이 바뀌었고 "솔직히 말하면 작동하지 않습니다"라고 Mahon은 말합니다.

그래서 Mahon은 작은 증분으로 디지털화되는 시스템의 일부인 최소 실행 가능 제품(MVP), 즉 마이크로 변환을 수행하여 다른 방향으로 디지털 변환을 추진하고 있습니다.

예를 들어, IT는 레거시 시스템에 있던 물류 플랫폼의 "가장 덜 복잡한 부분"을 최신 플랫폼으로 이동하는 것부터 시작했다고 Mahon은 말합니다. 시간이 지남에 따라 IT는 더 많은 MVP를 수행하고 물류 시스템의 더 복잡한 부분을 마이그레이션했으며 결국 18개월 내에 전체 플랫폼을 이동했습니다.

마이크로 트랜스포메이션은 디지털 진화에 대한 전략적 접근 방식으로, IT 리더가 비즈니스 연속성을 방해하지 않고 혁신할 수 있도록 지원합니다. 일반적으로 더 빠른 미시적 혁신은 대규모 프로젝트보다 적응력이 뛰어나고 위험이 낮으므로 조직이 실질적인 개선을 더 빠르게 달성할 수 있도록 도와줍니다. 제대로 수행되면 많은 조직이 노력하는 것, 즉 고객/클라이언트 경험 개선이 강조됩니다.

그리고 Mahon이 Werner에서 수행한 것처럼 전략적으로 연속적으로 수행되면 이러한 빠른 성공은 시간이 지남에 따라 훨씬 더 큰 비즈니스 변화로 이어질 수 있습니다. 그 과정에서 측정 가능한 개선 증거 덕분에 빅뱅 중단 및 변경 관리가 줄어듭니다.

IT 리더가 디지털 혁신에 대한 빠른 성공의 누적 접근 방식을 수용하는 방법은 다음과 같습니다.

제한된 재정적, 인적 자원을 처리하고 환자 참여를 늘려야 한다는 점은 Chris Belmont가 몇 년 전 Gulfport에 있는 Memorial Hospital의 부사장 겸 CIO였을 때 자신의 IT 조직이 빠른 성공을 거둘 수 있는 방법을 찾아야 한다는 것을 의미했습니다. , 놓치다.

병원은 퇴원했지만 후속 방문이 필요할 수 있는 환자들과 효과적으로 연락을 유지하는 방법을 고민하고 있었습니다. "전통적인 접근 방식은 목록을 받아 전화하는 것이었지만 그것이 항상 100% 작동하지는 않을 것입니다."라고 2월에 Memorial을 떠나 뉴올리언스에 있는 Ochsner Health의 수석 부사장 겸 CIO가 된 Belmont는 설명합니다. "더 많은 슛을 성공시킬 수 있는" 새로운 접근 방식이 필요했습니다.

"우리가 큰 방에 있는 것과는 달랐고 한 임원이 '우리는 이 방향으로 나아가고 싶습니다'라고 말했습니다."라고 그는 회상합니다. “'그렇지 않게 이 일을 하고 몇 가지 미시적 승리를 입증하자... 그러면 더 많은 거시적 이익으로 이어질 것입니다.'라는 것이 더 중요했습니다. 전염성이 있습니다. 한 가지 일을 하면 다른 일로 이어집니다.”

IT는 병원의 진료소 운영 그룹과 협력하여 환자의 필요에 따라 대화형 음성 응답 통화 및 멀티미디어 비디오 형태의 흥미롭고 교육적인 콘텐츠가 혼합된 일련의 자동화된 스크립트인 "EmmiJourneys"를 구축했습니다. 이 프로그램은 환자에게 퇴원 관리 지침과 후속 진료 예약에 대해 상기시켜 줍니다.

이 프로그램을 통해 이전 환자가 퇴원 후 21일 이내에 후속 진료 예약에 참석할 가능성이 50% 높아지고 피할 수 있는 응급실 방문이 26% 감소하여 비용이 절감되었다고 Belmont는 말합니다.

거기에서 "다음으로 우리는 다른 부서에서도 동일한 방법론과 접근 방식을 사용하고 규모를 확장하고 확장하고 있습니다"라고 그는 말합니다.

IT는 솔루션 제공업체인 Wolters Kluwer와 협력하여 EmmiJourneys를 구축했습니다. Belmont는 이를 "대규모 의사 결정 과정을 거치는 대신 약간의 허가를 구걸하는 것"으로 결실을 맺었다고 설명합니다.